Conformidad
Canales de denunciantes
En el Grupo SEAT abogamos por una cultura corporativa de cumplimiento de las legislaciones nacionales e internacionales, así como de las normativas internas de SEAT y del Grupo Volkswagen. Por este motivo, ponemos a disposición de nuestros clientes, empleados, socios comerciales y otros terceros interesados, los siguientes puntos de contacto
CANAL DE ATENCIÓN AL CLIENTE
¿Han surgido problemas con el taller o con el concesionario donde has comprado o reparado tu coche? ¿Tienes alguna pregunta acerca nuestros coches o servicios?
Para estas situaciones, ya tengas que presentar una reclamación o realizar una consulta, puedes contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente cuando lo necesites, por teléfono de 9h a 18.45h (días laborables) o mediante e-mail las 24h del día.
- Llamadas nacionales: 2924 4709
- Llamadas internacionales: +598 2924 4709
- E-mail: seat-responde@seat.uy
CANALES DE DENUNCIA
¿Eres conocedor de la existencia de indicios fundados de corrupción u otras posibles irregularidades, incumplimientos o comportamientos contrarios a la legalidad, a los principios que inspiran a nuestro Código de Conducta o las normas que rigen el Grupo SEAT?
Puesto que consideramos que la transparencia y la confianza son esenciales para la sostenibilidad y el éxito a largo plazo de la empresa, el Grupo SEAT proporciona la Guía anticorrupción, así como un sistema de denuncias. Si tenemos sospechas de un posible incumplimiento del Código de Conducta o cualquier infracción normativa grave en nuestro entorno de trabajo, podemos comunicarlo a través del sistema de denuncias del Grupo indicando nuestro nombre o de forma anónima. Las infracciones normativas graves son aquellas que afectan de forma significativa a la reputación o a los intereses financieros del Grupo Volkswagen o de una de las compañías del Grupo.
Nuestro sistema de denuncias se rige, entre otros, por los principios de procedimiento justo, presunción de inocencia, proporcionalidad y protección a los informantes. Todas las denuncias recibidas se tratan con la máxima confidencialidad.
Canales de denuncia del grupo Volkswagen
EL SISTEMA BKMS
Puedes usar la plataforma de comunicación basada en internet para contactar con la Oficina de Investigación Central del Grupo VW y comunicar presuntas irregularidades, enviar documentación y mantener una conversación con los abogados por correo electrónico. Este sistema es seguro y confidencial. Como denunciante, puedes decidir si quieres facilitar tu nombre o si prefieres no hacerlo. Además, se garantiza la confidencialidad. Accede a través del siguiente link y selecciona, arriba a la derecha, el idioma que desees:
https://www.bkms-system.com/bkwebanon/report/clientInfo?cin=22vwgroup16
También puedes ponerte en contacto con la Oficina de Investigación Central del Grupo Volkswagen vía e-mail:
io@volkswagen.de
Ten en cuenta que datos personales y de trazabilidad como la dirección IP pueden ser transmitidos indirectamente cuando envíes el e-mail. Estos datos pueden revelar la identidad del remitente. Esto también aplica a las cuentas de correo creadas para tal fin.
TELÉFONO
También puedes contactar con la Oficina de Investigación Central del Grupo VW a través del teléfono +800 444 46300.
En caso de problemas técnicos que afectaran a la disponibilidad de esta línea telefónica, puedes dirigirte a los otros canales de comunicación habilitados para contactar con la Oficina de Investigación Central.
DIRECCIÓN POSTAL Y PRESENCIALMENTE
Dirección postal: Investigation Office
Box 1717
38436 Wolfsburg (downtown)
Germany
Personalmente: Investigation Office
Porschestraße 1
38440 Wolfsburg (downtown)
Germany
Solicita cita previa por e-mail en io@volkswagen.de.
OMBUDSMEN DEL GRUPO VOLKSWAGEN
El Dr. Rainer Buchert y el Sr. Thomas Rohrbach son los “Ombudsmen” designados por el Grupo Volkswagen y son asesores expertos que recepcionan las comunicaciones y denuncias sobre presuntas irregularidades de normativa interna y cualquier otra conducta lesiva para el Grupo VW y analizan su plausibilidad y fundamento. Contactan con el denunciante, si el caso lo requiere. Finalmente, remiten la información a la Oficina de Investigación Central del Grupo VW para su gestión.
Toda la información es tratada de manera confidencial siendo el denunciante quien decide si desea mantener el anonimato frente al Grupo VW. Los Ombudsmen nombrados por el Grupo Volkswagen se aseguran de garantizar el anonimato de aquellos denunciantes que han solicitado no facilitar sus nombres al Grupo VW.
Si deseas ponerte en contacto con los Ombudsmen del Grupo Volkswagen, encontrarás su contacto así como información más detallada en la siguiente dirección: http://www.ombudsmen-of-volkswagen.com/
Para más información sobre el sistema de denuncias del Grupo Volkswagen puedes dirigirte:
http://www.volkswagenag.com/en/group/compliance-and-risk-management/whistleblowersystem.html#
Información básica de SEAT Uruguay respecto a sus datos
Responsable: SEAT URUGUAY
Finalidades: Gestionar su denuncia y adoptar las medidas disciplinarias o legales que, en cada caso, correspondan.
Legitimación: Interés legítimo de SEAT Uruguay, obligación legal de resolver las consultas formuladas.
Derechos: Acceder, rectificar y suprimir los datos, así como otros derechos, como se explica en la información adicional.
Información adicional: Puede consultar con mayor detalle la Información Adicional sobre Protección de Datos.
